新时代·新商旅——HRS第四届全球商旅论坛

(HRS,
2015年11月14日)11月13日晚,巴黎市中心发生多起枪击和爆炸事件,据法新社14日消息,恐怖袭击现已致127人死亡,约180人受伤。这个巨大的悲剧引发了人们对商旅人士出行安全的思考。  全球酒店解决方案提供商HRS今天第一时间在其在线商旅管理系统中对在巴黎的商旅人士进行自动定位,协助企业完成对出行员工的追踪和安全撤离工作,最大限度确保商旅人士的安全。HRS宣布,即日起两天内出行涉及巴黎的商旅客户可免费取消酒店;HRS将为商旅者承担退订酒店损失。目前,通过HRS系统预订的100多位中国商旅人士尚在巴黎逗留,涉及通信、汽车、化工等多个行业的中外跨国企业。所有公司已经通过HRS的实时系统,成功追踪并定位其出差的员工,快速应对。部分公司更换了差旅员工的酒店,使其到更为安全的区域,也有部分公司通知员工提前撤离,以保证安全。  HRS亚太区副总裁、大中华区董事总经理姜君女士呼吁企业对员工的商旅活动进行规范管理和风险控制,确保员工的商旅出行安全。她指出,商旅安全的威胁来自很多方面,包括政局动荡、自然灾害、恐怖袭击等突发事件。企业首先要对企业员工全球的商旅活动进行集中管理,才能随时掌握员工在商旅过程中的行踪及数据,在发现不安全因素时及时告知员工,并快速实施援助,避免伤害。  她认为,企业应当谨慎选择商旅管理合作伙伴,专业度高的商旅管理服务商将有助于提高企业商旅安全管理的能力。以HRS为例,HRS不仅为企业整合商旅数据,使企业随时随地都能全面了解其员工的商旅信息,还为企业提供国际主要安全服务商iSOS和Anvil的接口,以及与iJET系统的无缝对接,满足商旅安全管理的更高需求,如员工紧急撤离和疏散等。

(2015年9月)
9月22日,HRS将在上海举行2015全球商务旅行论坛。以“智能预见未来”为主题,本次论坛将聚集来自中国移动、西门子、苹果等国内外企业的专业商旅管理人士,以及上海市旅游局、商旅管理人员总会
(ACTE)、Amadeus、Travelport、德国嘉惠国际和阿里旅行等众多行业领导者,就互联网+与传统商旅管理叠加后产生的“智能商旅管理”展开热烈讨论,探寻新科技为商旅管理带来的全新挑战及机遇,并展望“智能商旅管理”的未来发展前景。  HRS集团首席执行官托比亚斯•莱格(Tobias
Ragge)说:“全球商旅论坛是HRS的一项年度行业盛会,每年都会在全球重要的商旅国家举办。目前中国有望超过美国成为全球最大的商旅市场。我们相信该论坛将大力推进中国商旅市场的整体繁荣。”  HRS亚太区副总裁、大中华区董事总经理姜君认为:“商旅管理在线化和移动化的趋势逐年加速,随着互联网+概念的普及,‘智能商旅管理’正在成为行业热点,将从广度和深度全新拓展人们对商旅行业的认知。HRS希望与大家并肩同行,推升中国商旅行业的全新高度。”  姜君女士指出,近年来商旅人士的预订行为移动化趋势非常明显,HRS在全球范围内的智能手机和平板预订量一直在持续大幅增长。为提高移动端的预订效率,同时提高企业对移动端商旅预订进行管理的能力,HRS近日推出企业客户专用App,将一站式在线商旅管理服务从PC端延伸到移动端,进一步提升企业智能商旅管理水平。对于企业商旅管理人员来说,通过HRS企业客户专用App将实现对所有移动端预订的集中管理、评估;同时,该App可以定位企业具体位置,搜索周边地区匹配的酒店资源,并显示公司协议价和精选酒店的入住率,未来通过移动设备预订的相关行程还将直接导入至日历功能中,提升便利度并进一步提高商旅人士的满意度。  多个全球商旅行业的重要领军企业与组织将参加
HRS
2015年全球商旅论坛,包括全球领先的非营利性商务旅行协会商旅管理人员总会
(ACTE)、全球知名的GDS
Amadeus和Travelport,以及商旅支付解决方案供应商德国嘉惠国际。托比亚斯·莱格先生指出,在整个商旅行业飞速发展的同时,没有企业可以覆盖所有的领域,整个行业需要在竞合中推动智能商旅管理在市场中的广泛应用,共同开拓更广阔的市场空间。HRS在酒店方面为企业提供非常专业的解决方案,同时也作为内容提供商与GDS、商旅公司合作。目前HRS的一站式在线酒店管理系统覆盖了世界上最大的单体酒店群体。受限于技术和成本投入能力,单体酒店正是在线化转变过程中力量比较薄弱的一环。HRS将这些单体酒店接入在线系统,并整合起来提供给GDS,这对整个酒店预订产业供应链的在线化意义重大,将推升整个行业的智能商旅管理水平。HRS目前是全球唯一为所有GDS提供酒店内容的供应商,已经有500万间客房通过HRS接入GDS。  作为HRS举办的第三次盛会,本次会议吸引了更多不同背景的公司和管理人员参与,将为众多参与者提供广泛的视角,思辨商旅管理的重要性及其应用。会议受邀演讲者来自近10个国家,近半数演讲者为公司CEO和副总裁,其所在行业横跨汽车、智能手机、电信、电子商务和商旅行业,演讲者不同的背景和独特的观点将为论坛带来热点激辩,令与会者将商旅管理放在更为广阔的未来趋势中进行解读。  HRS—全球酒店解决方案提供商  HRS是一家全球性的酒店解决方案提供商,致力于为世界各地的4万多家商旅客户提供一系列酒店预订工具与咨询服务。这些服务涵盖整个订房流程,从酒店采购、预订处理、创新性支付方案,到相关数据的传输及住宿费用分析等。HRS为客户度身定制酒店解决方案,以期达成为客户节省费用、提高员工满意度及优化商旅管理流程的目标。  HRS旗下涵盖190个国家的29万家酒店,这些酒店中除了数百个酒店连锁品牌外,还包括17万家单体酒店。HRS有数百名酒店销售经理分别常驻于50多个国家,凭借对当地酒店市场的深刻了解,他们为用户提供最多的酒店选择及最佳的服务品质。另外,公司客户还可享受3万5千家酒店的HRS商旅价。与网站日常价格相比,该价格的折扣幅度高达30%。除此之外,HRS网站上还提供详细的酒店介绍、照片、视频及大约500万条用户评论,为旅行者选择酒店时提供必要参考。HRS集团总部位于德国科隆,全球员工超过1300人,分公司遍布纽伦堡、柏林、茵斯布鲁克、维也纳、伦敦、巴黎、罗马、米兰、巴塞罗那、华沙、布拉格、布达佩斯、香港、北京、上海、新加坡、东京、纽约及圣保罗。

经过四年的发展,HRS全球商旅论坛已经成为一项真正全球化的商旅行业盛会,除了在上海,HRS今年还在德国、英国、意大利、法国、波兰、日本等多个国家的不同城市举办了全球商旅论坛。HRS集团首席执行官托比亚斯·莱格先生说:“目前全球商旅市场发展水平不均衡,像英法德美已进入4.0阶段,已经在践行移动化、无纸化的商旅管理。意大利还处于2.0阶段,关注的是如何通过整合采购进行成本节约。中国则处于从1.0的传统人工商旅管理直接跳跃发展到4.0的阶段。HRS希望通过全球商旅论坛的举办,针对不同地区和行业的具体情况和需求,与商旅管理人士交流、分享全球及各地商旅市场的洞察及先进的案例,推动专业商旅管理理念在各个市场的发展。”  论坛当日所设置的讨论话题丰富且详实,不仅包括全球商旅的智能化未来的预测,HRS关于全球商旅酒店智能采购的案例分析,以及如何运用游戏化机制来进行商旅管理和如何让活动预订变得更高效,还有时下热议的营改增全面试点对于整体行业产业的影响等。  商旅4.0时代  从2015年开始,中国商旅市场已经超过了美国,成为全球最大的商旅市场,并进入到了一个全新的时代。在这一进程中,中国的商旅市场势必会随之发生变化。目前,中国商旅市场正在进入4.0时代,移动化是重要特征之一。HRS亚太区企业解决方案副总裁姜君女士表示:“从数据上来看,中国和日本移动预订占在线预订的比例已经远超美国,其中中国已经达到占比53%,同时在商务旅行者的商旅过程中,移动设备的实用功能正在与日俱增,我们常说‘智能化时代将会来临’,其实未来已来。”  对于进入4.0时代的商旅行业来说,如何实现有效联动,共同推进产业链向智能化、数字化转变将成为整个行业共同的命题。对此中国移动通信集团设计院有限公司电子商务运营事业部执行副总经理王越分享了商旅行业生态产业从链状发展为树状或者是网状服务的可能性,以及中国移动现阶段为此已做出的构想和努力。  “从商旅1.0到商旅4.0,很重要的是由于我们有了数据。以前用这些数据是做商旅分析,下一步该考虑如何管理数据、怎么优化。现在我们基于商旅人士的大数据,就可以有很清晰的智能推荐。”王越表示,当商旅人士整个行程里面的所有消费数据以及消费地点,都有了电子化的呈现,其行程中的偏好变为被数据化的信息,我们就可以将其连接起来,从一个点—用户的消费场景—延伸出去,替他把相关的事情都考虑到。  同时,王越还表示,要对员工的商旅行为进行充分的理解,站在他们的角度去考虑问题,融合进适当的服务商,大家形成一个共赢的合作,才能够做到所谓的商旅4.0时代。  一站式智能酒店管理  根据GBTA的数据统计,全球商旅市场规模约1.18万亿美元,而这中间有27%来自于酒店,约3200亿美元。根据HRS专业数据显示,全球商旅酒店的成本平均能缩减9%,计算下来整个全球市场全年的商旅酒店成本节约空间约290亿美元。  那么在企业的商旅管理中,特别是酒店的商旅管理中有什么样的挑战?HRS大中华区董事总经理施南飞先生将其归结为四点:首先是关于酒店资源的挑战,第二是成本,第三是商旅管理的流程是否顺畅是否高效,最后一点就是节约成本提高管控的同时怎么样提升员工的满意度。针对这些问题,HRS提供的是一站式的智能酒店解决方案。  施南飞先生说:“HRS所呈现的,是从简单的搜索预订到支付方式,再到费用管理,以及后面通过商业智能或者大数据的智能分析,帮助企业能够更好地进行酒店的智能采购,这是一个一站式的商旅酒店的解决方案,将帮助企业很好地解决前面所提到的各种挑战。”以智能酒店采购为例,企业将商旅酒店的需求告诉HRS专门的智能采购经理,HRS基于对大数据的分析,通过专门的智能酒店采购平台,可以对全球酒店进行筛选,并发掘成本节约空间,从而提供更加精准的全球酒店采购的方案。最后企业只需要根据这个结果做一个简单的选择就可以了。资源、成本、效率、员工满意度的挑战全部迎刃而解。  商旅产业之未来  本届全球商旅论坛另一个重要的探讨方向,即为商旅产业的未来走向,因为必须对其有一定程度的预估与了解,才能更为顺畅地制定应对的策略。  HRS集团首席执行官托比亚斯·莱格先生对此表示:“首先是全球化,如果你是服务提供商,你要注意如何把需求进行全球化的配置。其次是商旅人士中心化,如何确保已经成长起来的新一代人的需求,使数字化的这一代人可以获得他们想要的体验和流程。最后是关于公司能否节省开支,如果我们不能提供服务和成本平衡的话,可能也无法满足所有人的需求。同时,全球商旅的未来,必须要讨论到技术,技术是所有人需要的,需要有技术的解决方案。如果没有技术的话,可能是无法做任何事情的。”  面对可预计的未来发展趋势,托比亚斯·莱格先生以HRS为例,就自身产业发展方向进行了解读:“首先,全球化是主要的动力;我们不断持续地进入更多的市场,并在主要的市场建立这个市场的机制。第二,去中心化的产品发展,我们要了解一站式的解决方案,不是那种完全中心化的,我们需要了解每个国家自己的场景,我们需要把全球的核心竞争力给它稀释到每个地区,以适应每个地区的实际情况。”

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