澳门新萄京娱乐京东携四十余家电脑手机厂商升级“售后到家”服务

为全面提升用户网购体验,中国最大的综合网络零售商京东商城和全球领先的IT产品及解决方案厂商戴尔达成售后服务战略合作共识,京东商城将以戴尔授权服务提供商资质,为消费者提供与戴尔公司同等质量和高效率的售后服务。1月14日,双方在北京成功举办“京东·戴尔服务战略合作揭牌仪式”,京东商城集团副总裁王志军与戴尔全球副总裁鲍勃•费纳
(Bob
Feiner)出席仪式。  根据双方合作内容,针对所销售的戴尔计算机,京东商城可以通过自我诊断,为消费者提供高效的在线部件订购和安装服务,从而自行解决消费者售后维修方面的相关问题。同时,京东商城可以调动戴尔在全国各地的备件,以保证维修服务及时完成。借助这一服务,售后维修检测程序将得到极大节省,配合京东的上门取件服务,客户将足不出户完成售后维修全过程,真正享受到京东提供的一站式服务以及售后维修O2O模式带来的便利。对于习惯网购、喜欢戴尔电脑产品的消费者而言,这无疑是一个福音。  此次,京东商城与戴尔强强联手,开创了一种全新的服务模式,成为中国电商行业的一大创举。众所周知,戴尔甄选合作伙伴有一套严格的准入程序,对合作伙伴从产品支持能力、工单管理体系、服务拓展能力、覆盖范围等方面均会进行重点考核。作为世界级企业,戴尔格外关注合作伙伴在客户满意度、问题解决率、响应时效等关键性运营指标上的表现。因此,此次战略合作的达成既得益于京东商城与戴尔长期以来的良好合作基础,也说明京东商城所具备的全行业独有的供应链服务优势,与戴尔的要求相契合。  戴尔全球副总裁鲍勃•费纳表示,戴尔公司与京东商城在售后服务领域的合作将显著提升消费者对网购戴尔产品的整体消费体验。通过集成戴尔认证的高质量的本地售后服务,京东商城将强化其网络销售优势,从而让更多消费者能够放心购买戴尔的创新IT产品,并享受到戴尔与京东商城联合提供的包括咨询、购买、使用以及售后维修的一站式整体服务。  据了解,京东商城的供应链服务优势主要体现在自建物流体系以及较为完善的售后服务体系。全国范围的电脑售后维修服务所涉及的交接环节较多,若不是如京东商城一般拥有自主配送体系的支持,而用第三方配送,交接确认的责任问题将使此服务难以执行。同时,京东商城以维修中心为核心的售后维修体系是其与戴尔达成合作的基础。据悉,“京东商城维修中心”
于2011年4月成立,目前在PC和通讯业务上已拥有戴尔、HTC等二十余家品牌厂商的服务授权,且这一数字正随着京东商城的发展而不断增大。为了给客户提供更好的售后服务,京东商城目前在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六地均设立了维修中心,全国工作人员超过70人,
2013年预计扩展至160人。  目前,京东商城开设了戴尔旗舰店和电商行业第一家Alienware旗舰店,在售的戴尔产品已覆盖全系列消费类电脑产品、全系列显示器产品和部分商用电脑产品。通过此次战略合作,京东商城与戴尔的合作更延伸至售后服务领域,实现了售前、售中、售后三位一体的全方位合作。未来,京东商城将与戴尔戮力同心,以用户体验为出发点,持续提升整个服务网络对客户满意度的坚实承诺。2013年,双方的战略携手销量和服务上进行多维度的探索,进一步提升客户体验和品牌忠诚度。

时间:2013年1月14日  地点:北京  主持人:尊敬的各位领导,各位来宾,各位媒体朋友,大家下午好。非常高兴能在今天亲临京东商城与戴尔服务战略合作的揭牌仪式活动现场,我是本次活动的主持人,首先让我们认识一下出席本次活动的领导和嘉宾:  戴尔全球服务副总裁Bob
Feiner先生  京东商城集团副总裁王志军先生  戴尔亚太区服务总监KK
Ghosh先生  京东商城集团售后管理部总监张宝宇先生  戴尔大中华区服务总监李文聪先生  京东商城集团备件库管理部总监李晨先生  京东商城集团维修服务中心经理闫明辉先生  让我们以热烈掌声欢迎各位嘉宾的到来。戴尔作为全球领先的IT产品及解决方案厂商,长期以来以“the
power to do
more”为口号,为全中国消费者提供高品质的产品和优秀服务。而京东商城作为最大的综合网购提供商也为大家提供了满意的服务,所以今天这两家的强强联合也是让我们非常期待,首先我们有请戴尔全球服务副总裁Bob
Feiner先生上台致词。  Bob
Feiner:谢谢大家,很高兴来到这里跟大家见面。戴尔是一个全球的IT解决方案的公司,京东是电子商务里面全球领先的公司,我非常感动京东商城对整个戴尔业务的承诺和跟我们的合作。  比如京东帮我们在网上开第一家外星人设备的网店公司,京东通过这次提供戴尔客户群一站式的服务,这个合作对我们来说是非常重要。另外一个我们一个很重要的战略就是创新,通过这次合作,跟京东做一个创新服务体系的合作,也是我们创新理念非常重要的一步。  今天通过这个合作,我们采取一个在线技术服务合作模式,通过京东这个模式来合作,这是很好的合作见证。非常感谢大家,我期待我们合作关系继续长效发展,谢谢大家。  主持人:谢谢,Bob
Feiner先生的一席话让我们感受到了本次战略合作的坚定信心和美好憧憬,相信京东商城也对本次活动是信心满满,接下来有请京东商城的副总裁王志军先生致词,有请。  王志军:各位朋友,各位媒体朋友大家下午好。首先非常感谢大家亲临现场,共同见证京东商城与戴尔的服务战略与合作揭牌仪式,在这里我仅代表京东商城对各位的莅临表示热烈的欢迎。  戴尔公司一直是京东商城的重要合作伙伴,多年来,双方保持着良好的合作关系。此次,戴尔选择了京东商城作为亚太区授权服务商,充分显示出京东商城在供应链服务体系上独有的优势地位,更证明了戴尔对京东商城维修中心的肯定与信赖。相信此次合作,必将对双方的服务体系的完善,消费体验的提升会有跨越式的贡献,并最终开创出京东与戴尔双赢的市场局面。  京东商城拥有完善的自建物流体系与售后服务体系,如今,更将与各大产品供应商的紧密联合,一举打破传统渠道商销售与售后分离的局面。在京东商城购买的戴尔电脑,京东商城将通过自我诊断为消费者提供在线部件订购及安装服务,从而字形解决消费者售后维修方面的问题。同时京东商城还获准得以调动戴尔在全国的备件体系保证京东商城客户维修服务及时完成。如此以来,消费者可以做到足不出户可以享受到选购、购买、售后全程零距离服务。相信在京东商城此次高效售后服务服务下,消费者将获得全程无忧的完美购物体验。  为达到这个目的,京东商城在维修服务体系上做好了充分的准备,截止目前,京东商城已经成功获得包括戴尔在内的20余家品牌厂商的服务授权。在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳等六地设立了京东维修中心。并通过专项的培训,建立了一支专业的工程师队伍,而这一数字也将随着京东业务的增长大幅增长。  京东商城开创了网购售后服务模式的先河,这种全新模式是电商行业的一项创举,未来我们还将致力于整合京东商城平台上的3C品牌的售后服务,建立完善的网络零售售后服务体系,打造全国最大的3C产品售后服务平台,让京东商城从单纯的零售商转变成涵盖全套服务体系的服务商。引领中国电商服务新模式的转变,进而保证京东商城保持健康、稳定、高速的成长态势。  我们相信,此次京东与戴尔的合作,将成为中国电商与IT谄上启动新服务模式的光辉序曲,希望在双方努力下,消费者可以获得更完善更舒心的网络购物体验。  最后,共同祝愿戴尔和京东的网络销售持续火爆,谢谢大家,感谢大家对京东多年来的关注和支持,谢谢。  主持人:感谢副总裁振奋人心的致词,我们感受到了京东商城与戴尔这次强强合作背后巨大的变革力量,它将带领中国电商售后服务模式进入一个全新时代,让消费者真正感受到售后O2O模式带来的便利,以及足不出户的优质全流程王够服务。下面我们有请京东商城售后管理部总监张宝宇先生来为我们更加详细的介绍一下这次战略合作的具体细节。  张宝宇:各位媒体朋友,各位领导大家好。下面我给大家介绍一下京东商城和戴尔的服务合作之后,我们在服务上面做的一些变化和创新的地方。也给大家讲一下这一切事情会对戴尔以及京东商城的客户带来哪些好处。

10月16日,京东宣布,与宏碁、戴尔、中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40余家电脑、手机厂商达成服务战略合作,双方通过升级“售后到家”服务,实现用户在京东的一站式购物体验。这是京东继与中兴通讯等厂商开展“售后到家”服务并取得成功后,将该服务向3C领域全面铺开。“售后到家”用互联网思维升级了传统维修服务,依托于京东逆向物流实现上门取件、集约式的管理模式、应用大数据预判问题提前备件,实现了消费者、合作伙伴和京东的三方共赢。  完善电商体验闭环  3C品类一直是京东的优势业务,据易观国际统计,2014年第二季度,京东以37.9%的市场份额,位列行业第一。越来越多的品牌选择与京东达成紧密合作,很多厂商在京东首发新品甚至独家直供,确保用户在第一时间以最低廉的价格享受到优质产品。为了提升核心竞争力、更好地服务用户,今年3月,京东凭借供应链优势,与众多手机、电脑品牌厂商达成服务战略合作,推出创新性的网络售后维修服务模式——售后到家,即在商品保修期内,一旦发生质量问题,消费者仅需通过网络或电话提交售后服务需求申请,京东可直接上门取件并维修送回。京东希望通过互联网与传统维修行业的融合,建立更好的服务厂商和消费者的平台。半年多来,已经有超过35万名消费者享受到了这个新服务模式,令电商体验闭环进一步完善。  欲了解售后到家服务详情可点击:  目前,京东已经陆续获得了宏碁、戴尔、中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40余家电脑、手机厂商的售后服务授权。为了让消费者真正感受到“只需点击鼠标”,就能享受到专业、快捷的售后维修服务,京东与厂商建立了一对一的技术及服务支持,建立了更短的沟通途径、更高效的获取技术参数、产品培训和检修能力,并推出了服务工程师认证体系。通过应用大数据预判问题,提前准备配件,大大节约了修机的效率,缩短消费者的等待时间。此外,京东完善的自建物流和大数据技术支持,让用户可以时刻了解机器的维修进度以及预计的服务完成时间,使得服务过程像购物过程一样可以全流程跟踪。  “这一服务模式除了有效发挥了京东自建物流的优势外,也展现了京东在维修技术方面的实力。”京东集团副总裁王志军介绍,目前,京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立了7家业内独有的维修中心,拥有专业化的技术工程师团队和经验丰富的服务运营管理团队,全国团队人数已经达到了近千人。未来,这些数字还将大幅增长。  开创用户、厂商、京东三赢局面  当前,3C产业的发展正逐步由“产品经济”步入“体验经济”,品牌的竞争力不仅体现在优秀的产品设计、便利的销售渠道上,更体现在售后服务品质上。售后服务正成为提升消费黏性、塑造品牌的重要手段。“售后到家”服务,让消费者真正享受到了网购时代的便利,凭借此项服务,京东维修完成的时间从10.4天缩短至3天。  王志军表示,能与宏碁、戴尔、中兴等主流3C品牌达成服务战略合作,一方面印证了京东的渠道影响力和服务实力获得了合作伙伴的认可,另一方面也透露出传统制造业希望通过互联网思维提升自身品牌影响力的强烈意愿。“我们希望通过‘售后到家’服务模式,让消费者在京东购物可以‘放心、省心、舒心’,既提升了客户体验,又可以帮助厂商促进销量和口碑,为京东与合作伙伴带来更多红利。”  中兴通讯电商部总裁黄辉颖表示,中兴与京东合作由来已久,一直保持着良好的合作关系。与京东合作“售后到家”,不仅大幅缩短了服务路径,提升了服务效率,更完善了服务体验,在促进产品销量和品牌影响力提升上均大有裨益,帮助我们进一步提升了服务端的竞争力。  业内人士认为,良好的售后服务不仅能为厂商和消费者带来诸多红利,也是企业长久发展的关键。京东首创的“售后到家”服务是用互联网思维革新传统维修,引领了电商售后的未来趋势,将对整个3C行业的服务体系产生深远影响。  关于京东(JD.com):  京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站(www.jd.com)和移动客户端,京东以富有竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的仓储设施。截至2014年6月30日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,在39座城市建立了97个大型仓库,总面积大约180万平方米,运营1,808个配送站和715个自提点和自提柜,覆盖全国范围内的1,780个区县
。京东在111个区县提供当天送达的“211限时达”服务,并在另外622个区县提供次日达的配送服务。

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