澳门新萄京手机游戏首届中国B2C电子商务顾客满意度高峰论坛在京举行

2010年5月8日,由北京瑞铎管理咨询有限公司主办,北京快网、硅谷科技协会、清华大学互联网产业研究协会协办的“2010年第一届中国B2C电子商务顾客满意度高峰论坛”在清华大学隆重召开。  本次论坛是中国电子商务行业唯一一个围绕“顾客”的高端论坛活动,设置了主题演讲、互动论坛、客户满意度研究结果发布三大环节。凯鹏华盈合伙人周炜、兰缪创始合伙人郝建垚、走秀网联合创始人黄劲、趣玩网CEO周品、开心人网上药店董事总经理史文禄、金蛋商城运营总监樊新科、好乐买CEO李树斌、呼哈网CEO连庭凯、易宝支付副总裁余晨、快网CEO刘再德、商派网络全国市场总监江山等电子商务企业界、产业链相关企业、投资机构和咨询公司等领域嘉宾出席论坛,与现场参会企业代表以及清华大学经管学院MBA学生探讨电子商务顾客满意度话题,现场气氛热烈,场面火爆。  清华大学经济管理学院副院长、学术委员会主席陈国青教授首先致辞,代表主办方向所有与会嘉宾和参会观众企业代表致欢迎词。陈国青教授是国家信息化专家委员会成员,也是国家自然科学基金委新兴电子商务重大项目负责人,他对中国B2C电子商务行业的发展成就表示了肯定,鼓励在场企业携手并进,希望通过本次论坛活动,进一步推动中国电子商务的发展。  凯鹏华盈合伙人周炜主持了以“电子商务企业如何围绕顾客服务取得成功”为主话题的圆桌对话,兰缪创始合伙人郝建垚、走秀网联合创始人黄劲、趣玩网CEO周品、开心人网上药店董事总经理史文禄、金蛋商城运营总监樊新科等B2C企业高管分享了在顾客服务方面的成功经验,周炜本人也热情分享了自己投资电子商务多年的经验和观点,面对现场观众的犀利提问,嘉宾们也都很坦诚的做了回答。  瑞铎管理咨询在会上发布了其关于电子商务顾客满意度的研究成果,该项研究成果的数据来自瑞铎管理咨询公司在央视网支持进行的2009年度电子商务企业满意度调研活动。瑞铎管理咨询研究发现,2009年中国电子商务行业顾客满意度指数(China
E-commerce Customer Satisfaction
Index)为78.26,属于偏低水平。在顾客满意度的五大指标项目中人们对网购的客服和售后最不满意。瑞铎管理咨询从性别、年龄、学历、收入等不同维度深入分析了电子商务企业顾客满意度的方方面面,其研究成果对致力于提高顾客满意度的B2C企业提供了一个借鉴依据。  在趣玩网CEO周品主持的圆桌对话环节,好乐买CEO李树斌、呼哈网CEO连庭凯、易宝支付副总裁余晨、快网CEO刘再德、商派网络全国市场总监江山等人从电子商务产业链的角度,围绕网站系统、呼叫中心、支付系统、物流配送等环节对顾客满意度的影响,以及如何从这些环节帮助企业提高顾客满意度水平展开了激烈讨论。  中国电子商务行业经过十几年的发展,一批具有市场影响力和号召力的B2C企业逐渐成长起来,B2C呈现替代C2C成网购主流的趋势。关注顾客满意度有助于B2C企业聚拢忠实顾客,并吸引更多的新顾客,从而促进销售业绩增长。本次论坛是首次关注与B2C企业顾客满意度的行业论坛,现场嘉宾慷慨的经验分享和热烈的观点讨论标志着本次论坛圆满完成。

7月20日消息,由铁血网主办的“2011首届社区电子商务高峰会议”暨“铁血网成立十周年庆典”活动于20日在北京成功举办。  社区的电商化和电商的社区化,是目前互联网发展的重要趋势。本次会议以“社区的电子商务化和电子商务的社会化之路
”为主题,吸引了来自国内主流社区、B2C、物流仓储、支付、解决方案传统企业和风险投资等相关方面的100多位政府官员、专家、学者出席,以及500多名来自全国各地的相关人士参加了本次会议。  圆桌讨论  国内主流社区及B2C的众多业内人士通过主题演讲及圆桌论坛的方式对分享了对行业的一些经验、理念以及对未来的展望。  同时,本次大会发布了2011年中国的社区电商化的发展研究报告,报告通过调查问卷与电话访查,由行业知名分析师撰写,对中国的社区电商化进行梳理和阐释,对行业发展,社区与电商结合的相关领域决策,起到积极的参考作用。  以下是部分会议嘉宾发言内容摘要:  而一直将自己定位于专心服务中国军事迷的铁血网,在经历了7年的深耕社区发展之路后,也开始在最近的3年走上了社区联姻电子商务之路,对此铁血网CEO蒋磊感慨颇多:  蒋磊:电商他为什么要社区?实际上他需要一个社会联系。我希望他第二次购物还在我这里。也能够对其它的潜在消费者形成正面的影响。所以像京东、当当,他们花了很大的力气建社区,包括淘宝。传统社区像铁血,包括新的社区,像人人网,他们也在探索新的盈利模式。我的社区有大把的访问量,但是如何转变成收入,目前看电商是最好的方式。  未来社区网站如何与电子商务更好的融合?康盛创想总裁戴志康专门将社区划分为三类,垂直类兴趣社区,地方生活类社区,社区平台,他分别预测了三类社区发展电子商务的前景,赢得了现场的阵阵掌声:  戴志康:垂直类兴趣社区大多成长路径先从代理或者招商做起,就是先跟别人合作,后来转成自营。而本地类社区千万不要做直营,做好它的媒体属性。让人觉得这是比晚报等当地媒体更靠谱的媒介,让消费者更信任它。第三类平台,就象人人、开心。因为你平台大,就要沉下去,做最基础核心的工作,比如做好数字挖掘,这样在其中我们可以得到自己的一席之地。  与会演讲嘉宾:  艾瑞咨询集团总裁杨伟庆,  艾瑞咨询集团
研究院院长蒋磊,  铁血网CEO蒋磊,  55BBSCEO胡海威,  天涯社区营销副总裁林清华,  糯米网CEO沈博阳,  美丽说CEO徐易容,  亿邦动总裁郑敏,  康盛公司总裁戴志康,  好乐买CEO李树斌,  优众网CEO陈啸,  MediaV副总裁郭海,  珂兰钻石CEO郭峰,  金沙江创业投资基金合伙人朱啸虎

继百度巨资投资线下品牌百丽后,百度与百丽之间加快了合作步伐。腾讯科技今日获悉,百度与百丽将合资建立B2C品牌,主营鞋帽与服装,并邀请原京东副总裁徐雷加盟出任高管之一。

对于百度百丽建B2C企业卖鞋帽一事,乐淘副总裁陈虎表示欢迎,称暂不会对乐淘造成影响,不担心百丽对鞋源封锁,名鞋库CEO许松茂表示没看到项目上线,无法评估影响。

或对乐淘好乐买造成冲击

据了解,百丽早在2008年就已经布局电子商务,并且推出了旗下电子商务网站淘秀网,不过,百丽3月份发布财报显示,这家占据中国最大市场份额的女鞋品牌在2010年的销售额达到了237.06亿元,而旗下电子商务网站淘秀网2010年销售额才不过1亿元。

近日原走秀网副总裁龚文祥透露,百丽携20亿元资金进入鞋及服装电子商务平台,将从鞋货源上封锁其他鞋类B2C。百丽集团电子商务部总经理谢云立更是表示:“我们目前在网络这一块的销售投入不到1%,今后会逐步加大比重,3-5年内会将20%的销售投入用于网络销售。”

此次百度与百丽将合资建立B2C品牌,主营鞋帽与服装,并邀请原京东副总裁徐雷出任负责人。徐雷在与腾讯科技连线中确认已加盟百度百丽合资企业,不过表示目前公司及项目还没正式确认,不方便做过多表态。

资料显示,百丽一开始就从“全网营销”的思路着手,在淘宝有11个直营店,100个加盟店,还有京东、卓越、当当、凡客、银泰、乐淘、走秀、红孩子等众多B2C分销商。

此次百度与百丽合建B2C品牌,龚文祥认为百丽同时是阿迪达斯和耐克等多个品牌的全国代理商,此举将直接导致其他大的鞋类B2C无百丽、耐克、阿迪等品牌可卖。这也可能使网上鞋城好乐买、乐淘遭遇冲击。

此前,绿盒子市场营销总监周浩曾表示,这可能是品牌商直接绞杀平台商的故事。像乐淘及好乐买等一些第三方B2C平台,即使有了百度或者腾讯的流量,但是失去了货源就可怕了。他认为在电商战役中货源和品牌比流量更重要。

不担心百丽对鞋源的封锁

对于百度与百丽合建B2C品牌卖鞋一事,乐淘副总裁陈虎表示欢迎,他指出目前中国鞋内B2C市场足够大,大家还处于跑马圈地阶段,乐淘现在每天一万单,如果哪天做到10万单大家才有可能短兵相接,目前还都是各做各的生意。

目前百丽是阿迪达斯和耐克等多个品牌的全国代理商,业界担心百丽加大B2C投入后封锁其他供应链渠道对其他鞋内B2C的影响,对此,陈虎表示,百丽只是其中一个渠道商,即便发生这种事情乐淘还有其他选择,他认为百丽也不会这么做。

陈虎透露,乐淘网目前已经进驻142个国内外品牌,14353个款式可供消费者选择,并且已拿到了阿迪等多家国内外知名鞋商的授权,不担心百丽对鞋源的封锁。

不久前获得阿里巴巴投资的名鞋库CEO许松茂表示,目前还不清楚百丽这个项目将如何做,无法评论影响。等项目正式上线后才好作出评估。腾讯科技致电好乐买总裁李树斌,对方电话暂时无法接通,并未就此事作出公开表态。

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