海外“鸡年”生意经:买买买捧红“全世界的春节”

新春期间,张女士一家赴德国旅游,在法兰克福机场一下飞机,首先看到的是巨型中文广告牌,正展示着交通银行的宣传语。到了酒店张女士最初有些担忧,因为她听闻过欧美人常年喝冰水,并不会在客房内备开水壶,可很多中国人是有喝热茶习惯的,而且欧美酒店一般不提供拖鞋、洗漱用品等“六小件”。不过这次有了惊喜——由于预订时显示的是来自中国的游客,因此德国当地酒店已准备了拖鞋、洗发水和沐浴露等。最贴心的当数特别为中国游客提供了开水壶,这是欧美等其他客人没有的。“感觉就好像在中国一样,非常方便。”这是张女士对德国的第一印象。不仅是专门为中国游客提供贴心服务。一般而言,欧美人只懂得12星座,他们大多不太清楚中国的十二生肖。不过,在刚刚过去的农历春节假期,不少海外主要旅游目的地却大量出现了“丁酉鸡年”(Fire
Rooster
Year,直译为“火鸡年”)的中文标识,和以鸡年新春为由头的各类商品打折,以此吸引中国游客买买买。第一财经记者多方采访了解到,很多欧美人并不十分了解中国文化的渊源,但这并不妨碍他们以春节为契机来做生意——他们可以为中国游客准备开水壶,虽然他们一年四季都喝冰水;他们在免税店打出“鸡年吉祥”的中文并给游客打折,虽然他们并不认识中文;他们打破以往信用卡和现金两大选择的退税法则,配合中国游客特别增加支付宝退税功能,虽然他们自己根本不使用支付宝。出境游已成为中国人消费的“刚需”,而春节也将成全球商家的黄金周。迎合中国游客习惯事实上,在法兰克福、巴黎、赫尔辛基等主要的欧美国际机场,大多有中文标识、中文广告或中文服务。“其实我并不太清楚为何中国游客一定要将水煮沸,为何他们不接受喝冷水,但我觉得我也不必弄清楚,我们只知道很多中国游客有开水壶的需求,那么我们就提供。随着中国游客越来越多,我们也习惯这种服务了。”一位欧美连锁酒店从业者琳达(Linda)告诉第一财经记者。在法国、意大利、瑞士等主要海外旅游目的地,也都有类似针对中国游客的服务。甚至,为了让中国游客更方便地购物,巴黎老佛爷百货等主要购物场所的每个专柜都配备了中文服务员。海外旅游市场一系列极度配合中国游客消费习惯的背后,其实是这几年持续升温的出境游以及中国游客在海外旅游目的地令人叹为观止的“买买买”能力。即使人民币汇率近期有所波动,中国游客仍成为某些海外旅游市场的最强消费群体。鸡年为由“折上折”颇令人叹为观止的当数在欧美地区的部分奥特莱斯、免税店,中国游客们可以看到大红剪纸的鸡年装饰品,而在各种门店甚至是打折券、商品包装上都印刷着“鸡年新春”的标识作为招徕。“我们拿到了奥特莱斯印发的‘鸡年购物特别活动’的中文小册子,活动从1月23日一直持续到2月11日,还配了中国传统剪纸的封面图案,红底烫金字,感觉是专为中国客人设计的。可这里是欧洲啊!”张女士兴奋地说。慕尼黑机场免税店,则出现了“新春送好礼、鸡年吉祥”的中文广告。免税店的店员透露,因为最近正值中国春节假期,因此免税店特意推出了鸡年的新春九折活动,店内大部分商品都九折,且在原本已是免税商品的基础上,再给游客一次退税的优惠,相当于以鸡年新春为促销节点,进行“折上折”。

摘要:
春节期间的拉斯维加斯,基本上大的酒店大堂都贴上了春联,并摆了各种象征中国鸡年的金鸡摆设。许多大商场都推出了针对中国人的打折活动。资料图“本来想和老公出门躲个清静,结果发现了特价机票,最后演变成一家六口一起去美国过年。”家住北京的尹女士告诉《经济参考报》记者,春节期间的拉斯维加斯,基本上大的酒店大堂都贴上了春联,并摆了各种象征中国鸡年的金鸡摆设。许多大商场都推出了针对中国人的打折活动。在境外过年已逐渐成为新潮流,中国的春节假期也已逐渐成为全球“黄金周”,根据“全国旅游团队服务管理系统”显示,春节期间,中国公民出境旅游总量约615万人,同比增幅近7%,其中团队游人数37.4万人,同比上涨2.5%。春节黄金周出境游市场火爆,催热了全球旅游市场。史上最热春节黄金周综合各类数据显示,今年春节塑造了史上出境旅游最热黄金周。旅游局网站官方数据显示,春节期间,中国公民出境旅游总量约615万人,同比增幅近7%。据香港入境事务处公布数据显示,春节期间访港内地游客人数69.7万人,同比上升3.7%。据澳门旅游局公布的入境游客统计数据显示,春节期间访澳内地游客53.3万人,同比增加8.5%。举家出游已成为不少群众过年的新选择。除夕当天,全国即迎来出游高峰。旅游作为春节最重要的消费项目之一,在收入水平提升、交通基础设施改善、互联网与智能手机普及的推动下,出境游继续保持高人气。途牛相关负责人告诉记者,由于收入水平增长、带薪休假的普及、签证简化和国际航线的增加以及中国护照含金量不断提升,出境游市场在今年春节继续火热。在热门出境游目的地国家榜单中,泰国遥遥领先,游客出游人次占出境游总人次近25%,春节期间,普吉、曼谷、芭提雅、甲米、苏梅岛、清迈等当地海岛和旅游城市挤满了中国游客。春节期间,国人的脚印遍布世界各地。以新西兰为例,据新西兰统计局1月31日公布的最新数据显示,2016年抵达新西兰的国际游客人数近350万人次,相比2015年增长12%,创下最新纪录,而整个新西兰的人口也仅有475万人。而2016年从中国抵达新西兰的游客人数达40.9万人次,相比2015年增长14.9%。中国是新西兰第二大,也是增长最快的游客来源市场,新西兰商务创新和就业部(MBIE)预计来自中国的游客数量会持续增加,2022年预计将超过90万人次每年,中国游客花费将超过50亿纽币。根据携程跟团游、自由行等产品的预订数据统计,在2017年春节期间中国游客从国内242个城市,到达全球85个国家和地区、1254个目的地城市。事实上,按照人口比例来讲,目前出国旅游的中国人还是少数,还有大量中国人连国门都没有迈出过。未来有更大的市场增长空间。“未来几年中国出境旅游行业增长前景广阔,我相信增长速度也不会慢。”众信旅游相关负责人表示,中国出境人口红利并没有完全释放出来,目前出境人口主要集中在东部的第一层区域,但广袤的二三线城市还有极大需求空间有待挖掘。“今年春节旅游特点主要有国内周边游、家庭出游、海外过大年等,市民开始利用春节放松,而不是走亲戚、应酬,凸显出旅游消费市场的一些新变化。”中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示。对于2017年春节出境游市场火爆的原因,业内人士分析称,一方面,签证利好出境游市场。众多国家对中国公民实行免签、落地签等便利的签证政策;另一方面,从2008年开始,黄金周长假从三个变成了两个,促使越来越多的人选择春节时期出境旅游。另外,“过年回家”这一传统形式正在被重新定义,随着人们消费水平的提升和消费观念的改变,“异地过年”、“出国过年”成为越来越多人的选择。海外商家力推“中国年”值得一提的是,为满足中国游客在海外欢度春节的需求,一些国家和地区纷纷推出“中国年”主题系列旅游产品。澳大利亚悉尼市政府主办的新年庆典从1月27日持续至2月12日,80场中国传统特色精彩活动轮番登场。英国伦敦市中心的特拉法加广场推出舞龙舞狮队表演,比利时首都布鲁塞尔市中心举行“欢乐春节”盛装巡游,吸引了数万市民和游客驻足观看。泰国文化旅游部门举办的2017泰国春节文化活动专门增加了中华美食文化体验和中华民俗艺术展示体验的内容。新加坡举行“春到河畔”亮灯仪式,拉开为期10天的农历春节系列庆祝序幕。今年在海外过年的孙先生就告诉《经济参考报》记者:“新加坡很多商城和酒店里都有跟春节有关的大展板或装饰品,而且会播放新春背景音乐。特别有趣的是,在马来西亚乐高乐园,有专门的春节演出,当地人跳中国的舞蹈唱中国的歌曲。”除了亚洲地区,在法国、意大利、瑞士等中国游客常去旅游目的地,也都有针对中国游客的服务。甚至,为了让中国游客更方便地购物,巴黎老佛爷百货等主要购物场所的每个专柜都有中文服务员。在欧洲过年的王先生告诉记者,为了迎合中国游客并刺激消费,当地奥特莱斯专门为中国人设计了鸡年购物特别活动的中文小册子,即便不懂英文,在这里购物也可以畅通无阻了,商家也是煞费苦心。“在泰国一些大的商场,会有中文提示,使用支付宝付款,可以随机获得优惠奖励,不仅方便还有优惠。除了购物外,支付宝还可以退税,一般我们在海外购物后大多可退税,先开具退税单,然后填信息,选择退现金或退入信用卡,到离境时,在机场退税点进行退税,如果选择支付宝退税,那么就会退税到我们的支付宝账户。太方便了!”刘女士惊喜地说道。事实上,海外商家为迎合中国的春节,并推出一系列庆祝活动和打折活动,与近几年迅速升温的中国出境游市场不无关系。一些外国商家尽管并不十分理解中国的生肖、春联等文化,但他们却非常会抓住春节、生肖、购物、免税品等商机来吸引中国游客,刺激消费。12
/ 2 页下一页

法国人保罗已经在巴黎老佛爷百货工作了多年,如果不看他金发碧眼的样貌而只听声音,你一定会以为他是个地道的中国人——因为他中文说得太标准了。

“我以前在中国北京的外国语大学学习中文。现在来巴黎老佛爷百货购物的大部分都是中国游客,看的和听的多了,我都可以听出你们的口音了。比如你肯定不是中国北方人,应该是长三角或南方区域的人。”保罗微笑着对第一财经记者说。

在刚刚过去的2019年春节长假,不少游客选择出国过年,而海外主要旅游目的地的从业者早已掌握时机,在中文服务、支付宝付款、微信交流、体验式购物、中文退税等诸多方面做足准备,掘金春节商机。

根据新华社最新报道,春节期间,中国进出境总人数达到1253万人,同比增长11%,入境620万人,同比增长9.5%;出境630万人,同比增长12.5%。携程大数据显示,春节长假期间我国游客从近1296个海内外城市出发,到达全球97个国家和地区、1372个国内外城市。国家数量从去年的82个增加到了97个,增长18%。驴妈妈平台显示,春节出境游人次同比增长三成。

多国签证便利、海外春节活动丰富,猪年春节期间,越来越多的家庭团聚在海外。驴妈妈平台春节出境游人次同比2018年增长三成。从出发日期来看,43%的游客选择错峰出游,即除夕前一周或春节后半段拼假出游,性价比更高。

驴妈妈表示,从目的地来看,泰国、日本、新加坡、越南、印尼、毛里求斯、意大利、澳大利亚、法国成为春节出境游热门目的地。其中,泰国落地签免费、日本多次签条件放宽使这两国受中国游客热捧,一二线城市家庭游客、多次出游游客从预订到出发时间有大幅缩短。长线出游中,受反季节避寒、游学等影响,澳大利亚、新西兰等地增幅较大。

中国旅游研究院的数据显示,去年中国出境游游客达到约1.48亿人次,同比增长超过13%。消费支出超过1200亿美元(超8000亿人民币),成为世界旅游经济繁荣与增长日渐重要的基础市场。

如此庞大的数据基础之下,海外旅游业者自然不能放过商机。为迎接中国春节客源,欧美主要旅游目的地都开启了中文模式,从行前、行中甚至行后都深挖商机。

第一财经记者注意到,从行前而言,部分欧美酒店推出了针对中国游客的优惠价,吸引客人预订,抵达酒店后,这些专为中国游客设置的客房内摆放有中文标识的洗漱用品,且一改欧美客人不用开水壶的习惯而专为中国游客安排烧水壶。在法国巴黎圣母院附近的一家酒店内,第一财经记者看到前台人员虽然不通中文,但其只要见到中国客人都会用生硬的中文说出:“新年快乐!”之后,记者发现,在巴黎主要景点和购物店内几乎大部分店员都会说的一句中文就是:“新年快乐!”

在行中游览过程中,第一财经记者看到法国大部分景点都有中文服务,在香波堡等主要景点,则有中文VR解说器。在巴黎地铁站内,特别设置中文提示,甚至还有欢迎中国游客扫微信关注巴黎交通的二维码。

今年是农历猪年,尽管欧美人应该并不太明白十二生肖,但却不妨碍业者们以此营销当地旅游,拉动消费。比如,西班牙、丹麦等国家纷纷举办各种活动,包括西班牙马德里中国庙会、专场音乐会等;丹麦哥本哈根商业街举办“福”字购物节活动,分发红包等。第一财经记者在巴黎老佛爷百货内见到窗花造型的猪年吉祥图案,更有法国品牌推出猪年图案设计的包包。

为进一步揽客,行中的购物环节更是迎合中国人消费习惯。金发姑娘玛莎在巴黎的浪琴表专柜工作,主动加微信并告诉你用支付宝付款有优惠是玛莎这几天的重头戏。“爆款卖得很快,有时会缺货,我们要从其他店调货,为联系中国顾客,我会主动加他们微信,并用中文打字交流,送新年祝福。”说着流利中文的玛莎告诉第一财经记者。

而在行后,则涉及退税、后续服务等环节。第一财经记者在法国戴高乐机场看到中国游客可直接选择退人民币现金,或在老佛爷百货等选择直接退欧元现金。部分业者比如德国易游特别为中国游客设计了支付宝退税,易游首席执行官杨泱向第一财经记者透露,未来其还希望与微信合作退税,一旦收集了中国游客大数据,则可进一步精准营销并开发跨境电商业务。部分海外景点和购物品牌还会后续给中国游客发送中文邮件,以拉动未来商机。

随着春节长假进入最后一天,大家陆续踏上了返程的旅途。携程春节酒店大数据报告显示,初四开始,周边游进入了高峰期,全家一起高铁出游成为了主要的旅行方式。春节长假最后三天,广州、上海、北京、杭州、厦门、成都、深圳、重庆、南京、苏州分列国内热门住宿目的地前10位,长三角依旧是周边游的热门目的地。

周边游旅客通常选择高铁或者自驾的方式出行。其中,乘坐高铁的旅客占比更高。携程数据显示,短途周边游2天及3天的行程较受游客青睐,接近25%的旅客行程为4天3晚。春节假期最后三天入住国内中低星级酒店的旅客占比达56%,性价比成为更多游客选择酒店的重要考量。

驴妈妈表示,今年春节出游高峰从除夕到初三,同比18年占比提升13%;上海、杭州、广州、北京、南京、苏州、厦门、成都、武汉、重庆等十城市居民更喜欢在旅途中过大年。

从体验内容来看,国内方面,南下避寒、北上冰雪、民俗文化主题游、周边泡汤更火爆,其中三亚、厦门、哈尔滨位居国内长线游热门目的地前三。

驴妈妈品牌部负责人李秋妍表示,出游的高频化、对民俗文化的重视,都促使目的地和景区不断创新。以“到故宫过大年”为代表,与之前的文化旅游产品不同,更加注重传统与现代的融合,更多新体验式、沉浸式场景,这将成为景区转型的方向之一。

“上班族没时间和精力准备团圆宴,过年更不忍心再辛苦爸妈。景区周边活动也多,从去年开始,都会在周边度假酒店住上两三天。”上海的郑女士表示。像这样的游客不在少数。驴妈妈数据显示,猪年春节选择“2天1晚”的游客中,
3人以上订单占周边游的七成以上,泡汤、住酒店、祈福、团圆宴是热门主题。

第一财经记者了解到,随着机票和酒店价格节后跳水,一批错峰游客即将出行。

相关文章