坚持科技创新引领 中国银行打造综合金融移动门户 – 银行动态 –

本报记者 王柯瑾
北京报道随着金融科技的运用,银行机构更加注重线上化、场景化及个性化的服务。手机银行作为银行服务的重要线上载体,受到了各家机构的关注。6月5日,中国银行正式发布手机银行6.0全新版。据中行相关负责人介绍,该版手机银行具有五大突出特点:一是全流程在线,全智能金融服务。中行手机银行6.0将人工智能和专家智慧紧密结合,提供覆盖全币种、全市场的“AI+金融”智能投资理财服务,用户可随时随地享受中银慧投、专属投资顾问等服务。根据用户需求,打造多种专业贷款产品,为用户提供全流程在线、快速审批、操作便捷的贷款服务。二是多产品、全场景,一站式综合服务。新版手机银行整合集团内基金、证券、保险等产品,推出业内首家综合金融服务专区,实现一站式综合服务;打造场景生态丰富、用户体验极致的生活服务专区,服务涵盖全国所有省份的水、电、燃气等80余类生活缴费项目,以及本地化专属优惠以及交通出行服务。全新改版升级境外版手机银行,服务覆盖18个国家/地区,支持9种语言,整合签证通、外币现钞预约、跨境移动支付、跨境汇款等多元化产品和服务,让用户真正实现“一机在手、走遍全球,一机在手、共享所有”。三是智能交互,用户实时互动服务。中行手机银行6.0推出中银直播间,实现“直播+银行”的跨界融合;利用智能客服机器人、声纹识别、语音识别、语义分析等人工智能技术,提供实时智能应答服务,成为用户的“生活助理”及“金融顾问”。四是甄选服务,满足个性化需求。新版手机银行除普通版本外,推出个性化“甄玉版”,基于对用户行为偏好的大数据分析,为每位用户量身定制专属服务页面,并支持自主定制,实现“千人千面”个性化服务。五是7×24小时,保障资金安全。中行手机银行6.0打造覆盖事前、事中、事后全流程的智能风险防控体系,实现了跨渠道、全时段交易实时监控和可疑交易自动拦截,全面保障用户资金安全。中国银行副行长郑国雨表示,手机银行6.0版,聚焦智能决策、智能营销、智能投顾、智能风控、智能运营、智能客服等领域,依靠科技赋能,它将改变我们服务客户的方式:全天候、全球化的金融服务能随时随地触达客户,为客户提供场景生态丰富、用户体验极致的美好生活服务。未来,中国银行将继续秉承以客户为中心的服务理念,坚持科技引领、创新驱动,把中国银行建设成为新时代全球一流银行,让百年老店在互联网金融大潮中乘风破浪,领航前行。

2018年,中国银行坚持科技引领,强化金融科技赋能,持续打造中银集团的综合金融移动门户,以手机银行为核心提升电子渠道服务效能,让客户一机在手、走遍全球,一机在手、共享所有。
今年以来,中国银行持续迭代升级手机银行服务,从解决客户金融服务痛点出发,应用人工智能、大数据、生物识别等新技术,打造功能完备、特色突出、技术先进、个性定制、体验极致的一站式线上金融服务。
截至2018年6月,中国银行电子渠道对网点业务的替代率达到95.32%,电子渠道交易金额达到106.69万亿元,同比增长19.02%,其中手机银行交易金额达到8.32万亿元,同比增长72.74%,手机银行已成为活跃客户最多的线上交易渠道。
功能丰富完善 服务周到贴心
中国银行新版手机银行涵盖超过200余项金融服务,打造跨境金融、移动支付、资产管理特色专区,推出签证通、外币现钞预约、校园消费贷款、国家助学贷款、智能投资顾问、数字信用卡等服务功能。
今年4月,智能投资顾问产品“中银慧投”上线,为客户提供优质、专业和便捷的个性化资产配置服务。“中银慧投”主要采取自主研发的开发思路,具备鲜明的中行特色:一是将人工智能和专家智慧紧密结合,整合中行投资顾问专家资源,动态修正系统可能偏差;二是线上线下紧密融合,使客户的服务体验链条更加完整;三是依托中行国全球化、综合化优势,覆盖全币种、全市场投资标的。
交互更智能 体验更便捷
通过迭代升级,中国银行不断变革手机银行客户交互方式,打造中银直播平台,探索应用直播模式,实现手机银行场景营销和客户互动。应用语音识别技术,创新推出语音导航与搜索服务,实现客户“一说即达”。未来,中国银行还计划将相关技术应用于电话银行渠道,实现电话银行服务由“按键式”向“随心说”转变,全面提升中国银行各渠道的客户交互体验。
中国银行从方便客户的角度出发,兼顾交易安全与使用体验,着力升级手机银行安全认证方式。基于安全芯片及非对称加密技术,联合中国移动发布手机银行新型认证工具SIM盾,将传统安全认证工具与手机合二为一,用户可自行设置签名密码,密码校验在SIM
卡内完成,有效避免木马拦截,进一步提升手机银行安全认证服务能力和客户体验。
此外,“新一代事中风控系统”正式投入运营,以事中监控为核心,为用户在享受便捷互联网金融服务的同时,提供全方位全流程且实时高效的反欺诈服务,切实保障用户资金和账户安全,实现风险防控和客户体验“双提升”,打造覆盖事前、事中、事后的全流程互联网金融风险管控体系。
发挥传统优势业内首推跨境二维码支付
以传统跨境业务优势为依托,中国银行通过更加安全便捷的移动支付服务支持中行客户“一机在手、走遍全球”。
中国银行在业内首推跨境银联二维码支付,支持境内银联卡客户通过手机银行在香港、澳门、台湾、新加坡、尼泊尔、越南、肯尼亚、吉布提等13个国家和地区进行扫码支付,覆盖酒店、交通、餐饮、购物、旅游等多种场景,促进中国移动支付业务服务、技术与标准“走出去”。
加强项目创新 打造一站式资管服务
通过紧抓“数据”与“场景”两条主线,中国银行在贷款获客方式、贷款服务流程、贷款风控模式等方面大力创新,加快推动行为特征大额授信、青春E贷等网络融资创新孵化项目落地,致力于为客户提供便捷高效、在线的网络贷款服务。
通过持续完善分层次资管服务体系,中国银行不断整合集团资源,通过中银金融超市提供银行理财、代销基金、外汇等全类型17大类8000支产品,创新推出专业金融资讯,坚持打造面向长尾客群的一站式资管服务。来源:中国银行

澳门新萄京手机游戏,近年来,中国银行始终坚持“移动优先”的发展策略,以手机银行为核心,提升金融服务能力,持续探索场景融合、延伸服务触点;加强技术应用,形成面向未来的智能服务能力;不断创新支付、融资、资管、交易等网络金融产品,致力于将手机银行打造成为中银集团的综合金融移动门户。
服务功能丰富完善 客户体验便捷贴心
中国银行手机银行经过不断地升级,功能更加完备、特色更加突出,服务更具人性化。其2018年推出的新版手机银行从解决客户金融服务痛点出发,创新利用移动互联、大数据、生物识别等新技术,对手机银行服务进行了全面升级,为客户提供了个性定制的一站式线上金融服务。
据了解,中国银行手机银行支持超过200项银行主要金融服务。例如,为客户提供账户管理、转账汇款、信用卡、生活缴费等服务;打造跨境金融、移动支付、资产管理等特色专区。还支持人脸识别自助注册,客户无需前往网点办理,在家中即可开通并使用手机银行功能。而全新推出的签证通、外币现钞预约、校园消费贷款、国家助学贷款等功能全面提升了客户体验。
跨境特色市场领先 打造一站式全球服务
跨境金融是中国银行的一大特色,中行手机银行依托集团全球服务优势,创新场景化服务模式,打造一站式跨境金融专区,为客户提供结汇购汇、跨境汇款、留学贷款、境外银行卡紧急挂失、出境游保证金、意外险、外币理财、电子名片等丰富服务,满足客户国际商旅、出国留学、外币投资等各类跨境金融需求。
通过中国银行手机银行,出境客户可享受一揽子便捷服务。例如,在业内率先推出个人外币现钞预约服务,打通线上线下业务流程,方便客户兑换外币;支持GPI“中银智汇”全球汇款,最快2分钟全额到账,可实时掌握汇款全流程;创新开发全球账户管理服务,可统一管理31家海内外中国银行账户;首批上线跨境二维码支付功能,可在线申请超过70个国家及地区的签证。
探索智能化转型 “黑科技”助力产品创新
当前,大力发展金融科技,借助大数据、人工智能、生物识别等新技术、新手段,开展产品与服务模式创新,已成为了银行业的发展趋势。中国银行中银E贷、中银慧投等就使传统银行服务网络化、智能化,为客户提供了更加便捷和人性化的服务;而他行卡转款、O2O签约、扫码取款服务则以智能渠道拓宽了客户办理业务的途径。同时,中国银行还利用智能风控实施风险管理,引入腾讯在云计算、机器学习等方面技术,研发全新事中监控系统,主动实时监控,实现全流程、全业务和全渠道的业务风险管控,有效保障客户资金安全。同时,创新应用区块链、人脸识别、指纹识别等生物识别技术,为客户打造更加安全、快速、方便的功能使用体验。
打造便捷服务圈 惠及百姓生活
中行手机银行还推出了丰富便利的惠民服务,支持数百项本地缴费;可以实现纪念币预约、网点预约;客户还能享受优惠券抢购、积分兑换、加油卡及话费充值等优惠活动。
新版手机十分重视客户体验,采用简洁、清新的设计风格,创新可视化、场景化功能界面;为客户提供首页定制、精准产品推送、金融日历、智能消息提醒等便捷、精准的专属移动金融服务,实现手机银行的个性化定制服务。
未来,中国银行将继续秉承以客户为中心的服务理念,以数据为核心、以科技为引领、以创新为驱动,不断提升金融服务质量,坚持提供优质、优惠的移动金融服务,让客户一机在手、共享所有,一机在手、走遍全球。

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