澳门新萄京娱乐网销车险或将迎来快速增长期 阳光首推“闪赔”打响服务战

随着网购热潮的兴起,网销保险正成为各家保险公司重点开拓的方向。8月30日,阳光保险网络车险新品牌“阳光e车险”正式上线,并同步推出业内第一个“闪赔”服务标准。即阳光e车险客户,专享5000元以下(非人伤)案件,免单证,报案24小时内赔付。如有延时,将执行实际赔付金额的100倍罚息。  阳光财险相关负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示,预期明后年网销车险将会高速发展,因此阳光保险在此渠道有所侧重,并希望能将此块业务做到行业前三名。  有数据显示,2010年,英国网销车险和家财险保费占比分别达到占47%、32%;美国保险行业协会预测未来7年全美商业保险将有40%来自电子商务。而我国网销保险尚未于初级发展阶段,市场份额不足1%  但是,阳光财险总裁罗海平认为,随着网络营销市场和保险市场快速发展,中国保险业正经历着一场营销的革命,以人海战术为主的传统销售模式将迎来史上最大的挑战和变革,保险网络互动营销新模式即将逐步成为中国保险业产品和服务营销的主渠道,网络营销市场将是中国最具增长潜力的蓝海之一。  某保险行业机构高管亦表示,由于各家保险公司开始高度重视网销,在各类网络上大量投放广告、大范围链接;知名电子商务交易平台开始涉足网销车险,以及车主年轻化趋势等因素,未来不久网销车险可能会出现快速增长,但是整体份额短期内可能偏小。  同时,随着各家公司纷纷推出各种网销策略,这一领域的竞争也将更加激烈。此次阳光保险推出业内第一个“闪赔”服务标准,树立了车险行业新的理赔服务标杆,可以说是网络车险竞争加剧的一个信号。  据悉,“阳光e车险”闪赔服务标准,对于“5000元以下非人伤”案件给出了“免单证理赔”机制。符合条件的案件,车主可以先拿到赔款,再由理赔人员协助补办相应理赔资料。理赔过程采用倒计时制,起点时间为客户报案时间,从而使客户自己掌握了理赔主动权。阳光财险还在中国消费者协会专门设立了中国首家“阳光闪赔专项服务承诺保证金”,并邀请中国消费者协会作为“闪赔”服务监督单位。如有延时,将对阳光财险执行实际赔款金额的100倍罚息。  罗海平还表示,未来将逐步推进闪赔服务升级,并将闪赔的标准推广至其他各渠道,立志将阳光保险打造中国境内理赔最快的公司。

对于车险网销市场,无论是目前的网民数据,还是强大的电子商务趋势,都让各大险企看到了网络车险的无限潜力,进而发力网销渠道竞争。从价格吸引,到服务增值,从平安最初的“三天理赔”,到阳光保险新近推出的“报案24小时”,无论是服务内容,还是理赔速度,网络车险的争霸战都在不断升级。  “免单证,直接赔”
阳光“闪赔”亮出杀手锏  目前,网络车险最惹人注目的服务标准当属阳光财产保险其“阳光e车险”上线同时推出的“闪赔”服务。据了解,“闪赔”作为阳光e车险的一项绝对优势服务,对于其细项标准,阳光保险给出了七大定义:报案24小时报理赔、延时百倍罚息、“5000元以下,非人伤”免单证理赔、第三方监督体系、不限定修理厂、全国通赔、透明操作,自主查询。其中,免单证理赔机制、第三方监督及延时百倍罚息均属行业首创,极大的刷新了车险理赔服务机制与标准。尤其是“免单证,直接赔”的决心,极大的触动了理赔慢的软肋。  据悉,目前车险理赔中,车主最头疼的问题就是“资料多”、“周期长”、“流程繁琐”,各家险企也是以此入手,不断优化自身服务。阳光“闪赔”本次大胆的在行业内率先打出了“先赔后理”的赔付机制,无疑抢眼。对于车主来讲,能免去繁琐的资料手续,在查勘、定损后直接拿到赔款,可谓省时、省力。“更重要的是,整个车险理赔行业的关注点,也由此从之前销售环节的增值优惠,上升到客户服务环节。车险理赔的最终竞争,一定是服务质量的竞争。阳光“闪赔”完全以客户为中心的服务理念,从某种意义上讲,带来的是行业服务理念的一次变革。”阳光保险集团相关负责人表示。业内人士也评价说,“免单证”是阳光e车险在市场竞争中值得称道的“杀手锏”,除了能够真正实现“报案24小时理赔”外,更重要的是,让车主第一次掌握了车险赔付的主动权,彻底告别了被动等待的理赔时代。  服务支撑速度
“闪赔”背后平台强大  阳光“闪赔”高调上线后,引发了业内对“快速理赔”的热议。如此快速理赔,保险公司的风险是否可控?服务是否会打折扣?对此,相关车险专家表示,:“目前行业内被保险人资料联网,信息化程度较高,信息相对健全,因此诈保可能性较低,保险公司的风险完全可以控制在3%到5%之间,完全在创新可以承受的范围内。对于服务质量,保险公司自然是先练好内功,才能由内而外,敢于服务升级。既保证质量,也保证速度,是服务的根本。”  据悉,为了实现“闪赔”所设立的服务标准,阳光保险升级了客户服务平台,设立了遍布全国的4500余名专业理赔服务人员,并为查勘工作人员统一配备了笔记本电脑、GPS定位等现代化“装备”,实现了移动办公服务的能力,从而保障理赔速度。另据了解,阳光保险从今年5月份便开始筹备相关事宜,在5月至8月的阳光产险第二届客户服务节期间已经按照“闪赔”服务标准进行了试运行,有数据显示5000元以下无异议车损案件案件平均处理周期为0.87天。而近期阳光产险上海分公司“闪赔”第一案例,赔付时间还不到50分钟。  此外,阳光保险还以“客户满意”为切入点,推出“三个一客户关爱工程”,即“一瓶水、一张报纸、一把伞(一件棉衣)”服务、网销专享“闪赔”服务、客服节、阳光客户积分计划、非道路事故救援(网销、电销专享)、客户满意度回访、赔款银行转账、全国统一客服专线95510365×24小时的接报案受理、查勘定损服务;“
一环节
”的快速赔付通道、阳光网站便捷的理赔查询通道、全国通赔服务、上千家的车商合作专修店等等。  可以说,速度的背后,是平台的升级,是团队的升级,是流程的优化,正是这些支撑元素,让阳光保险以及整个车险行业的竞争,展现出为速度与服务齐头并进的局面。

目前福州市场上的财产保险公司已有23家,为了争夺车险市场,险企大打服务牌,纷纷对外承诺理赔时限。

记者昨日获悉,福州一家保险公司推出了“闪赔”服务标准,提出如果没有按时赔款,超时将执行实际赔款金额活期存款利率的100倍罚息。该承诺在保险业还是第一次出现。

不同渠道承诺金额不一样

根据上述保险公司推出的“闪赔”标准,车商渠道,客户10000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付,超时百倍罚息;车商以外渠道,客户5000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付,超时百倍罚息;损失金额1000元以下人伤案件协商赔付,报案72小时内赔付。

此前,多家保险公司都提出了不同的理赔承诺,如“万元以下,资料齐全,一天赔付”,有的还提出承诺不能兑现将赔偿10倍罚息。

不过,这次保险公司在业内首次针对5000元以下赔付案件,在客户报案后24小时内结案,延时将进行100倍罚息。与其他险企相比,保险公司还抹掉了“资料齐全”的条件,代之以“免单证”,即符合“闪赔”条件的车主可以先拿到赔款,保险公司理赔人员随后将协助补办相应理赔资料。

百倍罚息如何计算

保险公司人士说,虽然他们以银行活期存款利率的100倍计算罚息,从表面看金额不大,但实际支付的罚息,折算成年利率高得惊人。

以目前银行活期利率0.35%来算,5000元赔付上限延时一天结案,保险公司将赔偿车主4.86元。如果对所有的客户赔款都延迟了,保险公司的赔款金额将是巨大的。实际上,活期年利率是0.35%,其100倍是35%,这比银行一年期贷款年利率6.15%,高出了5倍多。

记者了解到,尽管5000元赔付属小额案件,但出险几率较大。来自保险业的一项统计显示,超过86%的车险客户出险金额在5000元以下。保险公司推出百倍罚息能惠及多数车主。

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